Offres d'emploi

Poste vacant : Service clientèle - Luci Paris

Lieu : A domicile

À propos de Luci Paris :

Luci Paris est une marque de mode innovante et élégante, offrant des créations raffinées et intemporelles pour une clientèle exigeante. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à maintenir des standards de qualité élevés dans toutes nos opérations.

Description du poste :

Nous recherchons un Responsable de la Relation Client passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe à Paris. Le candidat idéal sera chargé de superviser et d'optimiser l'ensemble des interactions avec nos clients, en veillant à offrir un service personnalisé et de haute qualité.

Missions :

• Gestion de la Relation Client : Assurer une gestion proactive des demandes des clients, résoudre les problèmes et offrir des conseils personnalisés pour améliorer leur expérience.
• Optimisation du Service : Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client et renforcer la fidélité à la marque.
• Analyse des Retours : Analyser les retours et les évaluations des clients pour identifier les tendances, les besoins et les opportunités d'amélioration.
• Formation de l'Équipe : Former et encadrer les membres de l'équipe de service client, en veillant à maintenir des standards élevés de qualité et de professionnalisme.
• Coordination Interne : Travailler en étroite collaboration avec les départements marketing, ventes et logistique pour assurer une cohérence dans la communication et le service aux clients.
• Gestion des Réclamations : Traiter les réclamations et les retours de manière efficace et professionnelle, en cherchant à résoudre les problèmes de manière satisfaisante pour les clients.

Profil recherché :

• Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du luxe ou de la mode.
• Compétences : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à gérer des situations difficiles avec diplomatie et empathie.
• Langues : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
• Qualités : Sens aigu du service client, capacité à travailler sous pression, compétences organisationnelles et souci du détail.
• Formation : Diplôme en gestion, marketing ou domaine connexe.

Nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur de Paris.
• Une rémunération compétitive et des avantages attractifs.
• Des opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une marque en pleine expansion.

Comment postuler :

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : support@luciparis.com avec pour objet "Candidature Responsable de la Relation Client - [Votre Nom]".